ゲートキーパー

A：「相手の目を見て話を聴くことが、真剣に聴いている姿勢を示すことになる」とお考えの方もいますが、見られることに不安や恐怖を感じる方もいます。だからといって、ソッポを向いていると関心を持ってもらえていないようにも受け取られてしまうため、相手の方を向きつつも目線がたまにチラッと合う程度がよいでしょう。相手も目のやり場に困っている可能性があるので、机や壁にお花や絵を飾っておくなど、自然に目線をそらすことが出来る環境作りも大切です。

A：はいあります。ただし、決まった正解はありません。真正面だと「威圧感がある」と感じる方もいたり、真横に座って目線が合わないようにすることで「安心する」という方もいたりと人それぞれです。相手に緊張やぎこちなさが見られたら座る位置を変えてみるのも一つの手です。斜めの位置が話しやすいと感じる方は比較的多いので、まずはそちらを試してみてはいかがでしょうか。

A：人が相手与える印象は、55％が視覚情報、38％が聴覚情報、7％が言語情報から来ていると言われています。言葉の受け答えは上手でも表情が険しかったり、手や足を組んでいたり、声が大き過ぎたりしたことが、本人の無意識なところで思わぬ印象を相手に与えていることもあるのです。ゲートキーパー養成研修の実践編で行っている傾聴ロールプレイなどを受けてみると発見があるかもしれません。

A：沈黙は、相手が言葉を紡ごうとして考えている時間だったり、言葉にならない思いを噛み締める時間だったりとそれもまた意味のある時間です。相手から言葉が出てくるのを待つことも大切です。こちらが慌ててしまうと相手も急かされているように感じて落ち着いて話せないので、うなずくなどしながらじっくり聴きましょう。ただし、相手がこちらの返答を待っている場合もあるので、話が煮詰まって沈黙が続くような場合には、相手の話をもう少し掘り下げる質問をしてみるとよいでしょう。

A：アドバイスが有効なことも勿論ありますが、相手がアドバイスを求めておらず「ただただ聴いてほしい」という思いで話をしてくださることもよくあります。「どうしたらいいと思いますか？」「教えてください」と相手からあった場合には答えられる範囲でお答えすることが望ましいですが、そうでなければ基本的にはまず「アドバイス」ではなく「聴くこと」に意識を集中してみてください。自分が相手に教えるのではなく、相手から気持ちや状況を教えてもらう意識で相手の話をもう少し掘り下げる質問をしてみるとよいでしょう。アドバイスを求められて答えられなかった場合は、一緒にインターネットで検索をして情報を探してみたり、専門の相談機関につなぐとよいでしょう。

A：大切な意味があります。 話を聴くことで、気持ちが落ちついたり頭の中が整理されたりと、相手のつらさを 軽減する効果があります。少しでも楽になってもらえるよう話に耳を傾けましょう。 また、相手が「アドバイスは求めていません。ただただ聴いてもらいたいです。」 という場合も少なくありません。聴くことは大切なよりそいの手段なのです。 ただし、相手が深刻な悩みを抱えている場合など、相談窓口につなぐ必要があることもあります。

ゲートキーパーを地域に増やしたい理由は主に次の2つです

1. 自殺予防につながる

相談窓口の相談員やカウンセラー、医者など専門家の存在も重要ではありますが、悩んだ時の相談先として専門機関を選ぶ人は少ないのが現状です。誰にも相談しない人もいますし、精神的に追い込まれていることに本人が気づいていないこともあります。「顔を合わせることが多く声をかけやすい」「普段との違い(異変)に気づける」「相談を終えても関係が途切れない」などの強みを持つ身近な人がゲートキーパーとしてのかかわり方を身につけ、出来る範囲でのかかわりが増えれば、救いにつながる人も増えることが期待されます。

2. 防犯につながる

詐欺や性被害など、相手を騙し利用しようとする加害者の中には、ゲートキーパーの役割・かかわり方を熟知して悪用する者もいます。人の優しさやよりそいを求めていることを見抜き(気づき)、声をかけ、話を聴いて、信用させて断れなくさせた上で加害行為へと及ぶのです。

誰もがターゲットにされる可能性はあるものの、悩みや孤独感を抱える方が狙われることが少なくありません。これは、対面でもインターネットでも同様です。だからこそ顔の知れた身近な人が、ゲートキーパーとしてのかかわり方を学び、加害者よりも先につながることが大切なのです。

柏市版携帯用ゲートキーパー手帳（PDF：977KB）を作りました。
※A4サイズの用紙に両面印刷してご利用ください