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店で買った商品を返品したい
「買い物」は「契約行為」で、法的な責任が生じる約束です。
「売ります」「買います」の合意があれば、口頭でも契約が成立し、一度成立した契約は、原則として一方的にやめることはできません。
消費者が、買った後で「やめたい」と思っても、商品が不良品であったり、別の商品を渡された等の場合を除き、店には返品・交換に応じる義務はありません。店によっては、レシートを持参し、一定期間内であれば返品・交換に応じてくれる場合がありますが、それはあくまでもその店のサービスです。
＜事例1＞電気店で買った掃除機の返品を断られた
電気店で新しい掃除機を買った。家に帰って使ってみたら、期待したような吸引力がないので「返品したい」と申し出たが、「返品はできない」と断られた。理由があるのに返品できないのか。
＜アドバイス＞
自分から店に出向いて買った商品について、店には返品・交換などの義務はありません。
本事例のような電気製品の場合は、使用（通電）した後では返品・交換ができないことが多いのでご注意ください。
ただし、動かないなどの不良があった場合は修理対応になります。すぐに販売店に申し出ましょう。
＜事例2＞店で買ったワンピースをクーリング・オフしたい
昨日、近所の洋品店で気に入ったワンピースを見つけ、3万円で購入した。家に帰ってからもう一度着てみたら、似合わない気がした。値段も安くないので後悔している。昨日買ったばかりなので、「クーリング・オフ」できるだろうか。
＜アドバイス＞
自分が店に出向いて買った商品は、原則クーリング・オフができません。
クーリング・オフは、突然の訪問や電話で勧誘されて購入したときなど、決められた取引だけに認められた権利です。
本事例のような返品については、店側に事情を伝えて丁寧に話し合うことになりますが、店には返品に応じる義務はないことを心にとめておきましょう。
お困りのときはお住まいの自治体の消費生活センターにご相談ください。
柏市消費生活センター相談専用電話番号：04-7164-4100
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