駆け付けサービスによる高額請求トラブル多発！

緊急時の駆け付けサービス（暮らしのレスキューサービス）に注意！

「トイレが詰まった！」「家の鍵が開かない！」「家の中に害虫が出た！」突然発生する生活の「困った！」を助けてくれるはずの暮らしのレスキューサービス。
しかし、インターネット広告の「○○円〜」を見てあせって依頼した結果、想定を超える高い金額を請求されてしまうケースが後を絶ちません。

相談の一例

• トイレに詰まったスポンジ等を取るため「トイレ修理980円～」の広告を見て依頼。便器脱着や高圧洗浄、追加作業を次々と勧められ、総額20万円の契約に。カードリーダーが故障しているのでカード対応できないと言われ、現金で支払った。
• 夜遅くに鍵を紛失し、インターネットで検索して一番上に「最も高額な作業でも8,000円～」と書いてあったため、高額になっても2～3万円程度かと思い、その業者に電話。事前に料金説明はなく作業後に約10万円を請求された。深夜で怖く、その場で支払った。

問題のポイント

• 「○○円〜」などの広告と実際の作業費に大きな差がある。
• 作業員がその場で「今やらないと危険」「すぐに直さないと迷惑がかかる」と不安をあおり、高額な部品や作業を提示してくることがある。
• 依頼者が断りづらい状況につけ込み、現金払いを強く求める。カード決済不可を理由に即時支払いを要求するケースも多い。
• キャンセルを申し出ても、作業料に匹敵するくらいの高額なキャンセル料を請求される事例が見られる。

消費生活センターからのアドバイス

• 広告の「○○円〜」はあくまで最低料金！
  不具合の原因や必要な作業は一様ではなく、現場の状況次第で料金は異なります。作業内容や部品交換の必要性を確認し、複数業者に見積もりを取りましょう。
• 高額請求時はその場で支払わない！
  作業当日に高額請求された場合は、納得できる金額で支払う意思を示しつつ、その場での支払いはきっぱりと断りましょう。身の危険を感じるときは警察に連絡するのもひとつの方法です。
• トラブル時はすぐ相談！
  クーリング・オフが適用される場合もあります。専門窓口に相談することで、返金の可能性が開けることもあります。

トラブルを防ぐために

日頃から安心して依頼できる事業者の情報を集めておきましょう。

• 水道や排水での困りごと⇒柏市管工事協同組合修理センター
• 賃貸アパートやマンションの物件の場合⇒サポートが契約に含まれていることもあるので契約書を再チェック

「あれ？おかしい…」と思ったら迷わず相談！

消費生活センターは、契約・料金トラブルの相談窓口です。お一人で悩まず、まずはご連絡ください。

• 消費者ホットライン：188（いやや！）
  最寄りの消費生活センターにつながります。
• 柏市消費生活センター相談窓口：04-7164-4100