メール配信サービス（「すくすくメールかしわ」、「ひとり親サポートメール」及び「子育ておしごとメール」）で使用するシステムへの不正アクセス事案の発生及び個人情報漏えいについて（令和8年11月13日発表）

市のメール配信サービス（「すくすくメールかしわ」、「ひとり親サポートメール」及び「子育ておしごとメール」）について、システム運営を委託しているウイングアークNEX株式会社（以下、「運営委託事業者」という。）から、同サービスが利用しているアララ株式会社のメール配信エンジン「アララメッセージ」において、第三者による不正アクセスが発生し、登録されている個人情報(メールアドレス)が外部に漏えいしたことが判明したとの報告がありました。

なお、現在、上記メール配信サービスの機能が一時停止しております。現時点で、サービスの復旧時期は未定です。

関係する皆さまには、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1　内容

令和8年11月2日（月曜日）22時07分頃、上記メール配信サービスの運営委託事業者から、同サービスが利用しているアララ株式会社のメール配信エンジン「アララメッセージ」において、第三者による不正アクセスが発生し、登録されている個人情報(メールアドレス)が外部に漏えいした可能性があるとの報告がありました。

この報告を受けた時点では、本市の登録情報が外部に漏えいしたかどうか確認できていなかったため、運営委託事業者に対して事実関係の確認を求めるとともに、11月5日（木曜日）10時に、本市ホームページにおいて、不正アクセスが発生したこと及び本市の登録情報が外部に漏えいした可能性があることを公表しました。

その後、11月13日（金曜日）11時23分頃、運営委託事業者から、本市の登録情報についても外部への漏えいが確認されたとの報告がありました。

2　漏えいした個人情報

本市の上記メール配信サービスに登録されているメールアドレス　6,928件

 

【内訳】

(1)すくすくメールかしわ（公立保育園・キッズルームの保護者・職員及び市内保育施設の関係者）4,991件

(2)ひとり親サポートメール（ひとり親家庭等の保護者）1,337件

(3)子育ておしごとメール（子育てに関する求人情報の配信を希望される方）600件

※メールアドレス以外の情報（氏名、電話番号等）の漏えいは、確認されておりません。

3　市民の皆さまへのお願い

• 不審な電子メールやメッセージにご注意ください。
• 不審な連絡に対して、氏名、住所、パスワード、口座情報などの個人情報を決して提示・入力しないでください。
• 身に覚えのない送信元や不審なメッセージに記載されたURL・添付ファイルは開かないでください。
• 送信元「news@arara.com」から「利用内容確認のご依頼」や「ご利用明細確認のご依頼」等を受信された場合は、本文中のURLにはアクセスせず、メールを削除してください。
• 万一、リンク先でクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにカード発行会社にご連絡ください。

4　今後の対応

本市では、引き続き運営委託事業者に対して詳細な調査及び事実確認を求めてまいります。

今後、新たな事実が判明した場合は、速やかにホームページ等でお知らせします。

本件に関するお問い合わせ先

• すくすくメールかしわ（保育園等）/子育ておしごとメールに関すること
  柏市こども部保育運営課　電話　04-7128-5517
• すくすくメールかしわ（キッズルーム）に関すること
  柏市こども部キッズルーム　電話　04-7128-2223
• ひとり親サポートメールに関すること
  柏市こども部こども福祉課　電話　04-7167-1595