新型コロナウイルス感染症拡大に伴う消費生活相談

事例1「注文した覚えのないマスクが送られてきた。どうすればよいか。」

• 先ず、家族、友人など心当たりのある人に、プレゼントではないか確認しましょう。
  「離れて暮らす家族が送ってくれたものだった」など、後から判明するケースが少なくありません。
• 心当りがない品物であれば、相手事業者には連絡せず、消費生活センターに相談してください。
  念のため、クレジットカードに身に覚えのない請求がないか、注視しましょう。

事例2「マスクを代引きで送ったという迷惑メールが届いた。」

• 不審なメールに返信してはいけません。
  金銭を請求されたり、個人情報を悪用されたりする可能性があります。
• 実際に代引きで荷物が届いてしまったら、配送業者に事情を話して「受け取り拒否」をしましょう。

事例3「旅行やレストランの予約の取りやめでキャンセル料が発生した。納得できない。」

基本的には事業者が取りやめを決定した場合でなければ、キャンセル料等は契約時の規約に従うことになります。
返金の扱い等を事業者に確認しましょう。

 

お困りのときはお住まいの自治体の消費生活センターにご相談ください。
柏市消費生活センター相談専用電話番号：04-7164-4100

お住まいの自治体の消費生活センターが分からないとき（外部サイトへリンク）

参考（外部リンクが別ウインドウで開きます）

• 新型コロナウイルス感染症に便乗した身に覚えのない商品の送りつけにご注意下さい（消費者庁）（PDF：1,799KB）
• 新型コロナ関連消費者向け情報（消費者庁）（外部サイトへリンク）
• 新型コロナウイルス感染症関連(注目情報／国民生活センター）（外部サイトへリンク）

消費者庁「新型コロナ関連消費者向け情報」の公式LINEアカウント

トラブルを予防するため、登録をおすすめします。

消費者庁「新型コロナ関連消費者向け情報」公式LINEアカウントの開設について（PDF：186KB）

柏市「新型コロナウイルス感染症特設サイト」