新型コロナウイルス感染症拡大に伴う消費生活相談

事例1「注文した覚えのない商品が送られてきた。どうすればよいか。」

• 先ず、家族、友人など心当たりのある人に、プレゼントではないか確認しましょう。
  「離れて暮らす家族が送ってくれたものだった」など、後から判明するケースが少なくありません。
• 法律の改正で令和3年7月6日以降、注文や契約をしていないのに一方的に送り付けられた商品は、直ちに処分可能になりました（開封・廃棄・使用等）。支払い義務はありません。支払い義務があると誤解し、金銭を支払ってしまった場合は返還請求もできます。不安な時は消費生活センターにご相談ください。
• 念のため、クレジットカードに身に覚えのない請求がないか、注視しましょう。

一方的に送り付けられた商品は直ちに処分可能に！！／消費者庁（PDF：962KB）

事例2「旅行やレストラン等の予約の取りやめでキャンセル料が発生した。納得できない。」

基本的には事業者が取りやめを決定した場合でなければ、キャンセル料等は契約時の規約に従うことになります。
返金の扱い等を事業者に確認しましょう。

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お困りのときはお住まいの自治体の消費生活センターにご相談ください。
柏市消費生活センター相談専用電話番号：04-7164-4100

お住まいの自治体の消費生活センターが分からないとき（外部サイトへリンク）

参考（外部サイトへのリンク）

• 新型コロナ関連消費者向け情報（消費者庁）
• 消費者庁「新型コロナ関連消費者向け情報」公式LINEアカウントの開設について（PDF：186KB）
• 新型コロナウイルス感染症関連(注目情報／国民生活センター）

柏市「新型コロナウイルス感染症特設サイト」