消費生活相談のご利用について

最終更新日 2019年1月23日

ページID 003847

印刷

 商品の購入やサービス利用時の販売方法、契約内容、品質トラブルなどで困ったとき、また、悪質商法の被害、製品事故のことなど、お困りのことや気になることがありましたら、一人で悩まずにお気軽にご相談ください。 専門の資格を持った「消費生活相談員」が、皆さんとともに考え、解決のお手伝いをします。相談は無料、秘密は厳守します。

相談すると

  1. ご自身で問題を解決するための助言をします(各種情報の提供や、適切な相談窓口のご紹介をします )。
  2. 必要に応じて、契約者と業者との仲介(あっせん)を行うこともあります(事業者へ指導・強制したり、弁護士業務のように相談者の代理人となって交渉したりはできません)。
  3. ご相談内容は、国民生活センターの情報として蓄積され、新たな被害防止や法改正につながる場合があります。

トラブル注意報・よくある相談事例はこちらをクリックしてください。

相談するときの注意

  • 柏市に在住、在勤、在学の方が相談できます。
  • 事業者や、個人事業主の方からの事業にかかわる契約のご相談は、お受けしていません。
  • メールやファクスでのご相談は、詳しい内容をお聞きできないため受けつけておりません。
    相談専用電話 04-7164-4100、または来所にてご相談ください。

個人情報について

相談の受付に際して、相談者の氏名、住所、電話番号、性別、年齢をお聞きしています。

個人情報をお聞きする理由は次のとおりです。

  • 相談業務を円滑に行うため

事業者に契約内容を確認するなど、円滑な相談処理を実施するために個人情報をお聞きしています。

  • 相談者・相談内容を信用するため
相談者の方が実在し、そのトラブルが存在することの証しの一つとして、個人情報をお聞きします。税金で運営されている公的機関が、存在しないトラブルのために時間を費やすことを防ぐ観点からもご協力をお願いします。
  • 追加の情報をお伝えするため
弁護団ができた、事業者の方針が決まった、行政による対応策が出た、など、その問題を取り巻く状況が変化したり、新たに情報が入ったりしたとき、追加でお伝えできる場合があります。
  • 相談を今後の消費者トラブルの救済や未然防止、行政施策に役立てるため

取得した個人情報のうち、氏名、住所、電話番号等の特定の個人を識別できる情報を除き、統計データとして国民生活センターの全国消費生活情報ネットワークシステム(PIO-NET)に登録・蓄積し、被害の未然防止、及び今後の相談処理のために活用させていただいております。

(補足)個人情報をお伝えいただけない場合、お答えできることは極めて限定的になります。また、あっせん(事業者との間に入って話し合いをとりもつこと)を行うことはできませんのでご了承ください。

相談できる時間と場所 

時間

  • 月曜日から金曜日 午前9時から午後4時30分(電話・来所)
  • 毎月第3土曜日 午前9時から午後4時30分(電話相談のみ、開所はしていません
    (祝日・年末年始を除く)相談専用電話番号 04-7164-4100

場所

柏市柏市下73番地 中央体育館管理棟1階

(地図をクリックすると拡大表示されます。)

消費生活センター案内図

  • 柏駅東口から、ウェルネス柏行きバスで終点下車、徒歩2分 
  • 柏駅東口から、徒歩30分
  • 北柏駅南口から、慈恵医大柏病院行きで終点下車、徒歩7分
  • 北柏駅南口から、徒歩20分

    休日の相談窓口

消費者ホットライン

  • 「全国共通 188(いやや)」をご活用ください

休日等の電話番号 188(泣き寝入りなんて「いやや(188)!」) 
(補足)開いている窓口に自動接続します。

その他の休日の相談窓口

相談先

電話番号

相談受付時間

千葉県消費者センター

047-434-0999

毎週土曜日
午前9時から午後4時

公益社団法人 全国消費生活相談員協会

(週末電話相談室)

03-5614-0189

毎週土曜日・日曜日
午前10時から正午・午後1時から4時

公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会

(NACSウィークエンドテレホン)

03-6450-6631

毎週日曜日
午前11時から午後4時

(注意)祝日・年末年始は除く場合があります。

多重債務についての相談

借金等の返済でお困りの方に向けた、無料相談会があります。

その他、消費生活に関わる相談窓口(外部リンク)

  • コンピューターウィルス・不正アクセス等に関する技術的な相談

 情報処理推進機構 情報セキュリティ安心相談窓口

  • 不特定多数へ同意を得ずに送られる広告宣伝目的の迷惑メールに関する相談

 迷惑メール相談センター


  • 海外から購入した商品・サービスに関するトラブルの相談

 国民生活センター・越境消費者センター

  • ブランド品の購入に関するトラブルの相談

 (一社)日本流通自主管理協会(ブランド110番)


  • 車・バイク購入のトラブルに関する相談

 (一社)自動車公正取引協議会 相談室

  • 中古車に関する相談

(一社)日本中古自動車販売協会連合会(中古車なんでも相談) 

  • 新築住宅、中古住宅、住宅のリフォームに関する相談

(公財)住宅リフォーム・紛争処理支援センター(住まいるダイヤル)


  • 広告に関する苦情や問い合わせ

 (公財)日本広告審査機構(JARO)

  • NHK受信料関係の問合せ

NHK受信料の窓口

  • 食料、食生活、食品産業等についての問合せ

(独法)農林水産省 消費者の部屋  消費者相談


  • 交通事故、損害保険に関する相談

そんぽADRセンター

  • 生命保険に関する相談

(一社)生命保険協会

  • 銀行に関する相談

全国銀行協会相談室

消費者トラブルだけでなく、様々な心配事がある方の相談窓口 

  • 困っていることが様々あり、どこから手を付けたらよいかわからない方のための「柏市福祉なんでも相談」

 柏市地域生活支援センター あいネット(外部リンク)

  • 高齢者の方に関する様々な心配事の相談

 柏市地域包括支援相談センター

  • 事業者の方の相談窓口

 中小企業のためのひまわりホットダイヤル(外部リンク)

 経済産業省 中小企業相談窓口(外部リンク)

情報発信元

市民生活部消費生活センター

所在地 柏市柏下73(中央体育館管理棟1階)
電話番号 04-7163-5853
ファクス 04-7164-4327
メールフォーム
利用時間 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時 (相談受付 午前9時~午後4時30分)
休館日 土曜日・日曜日・祝日、年末年始

このページを評価する

ウェブサイトの品質向上のため、このページについてのご意見・ご感想をお寄せください。

より詳しくご意見・ご感想をいただける場合は、メールフォームからお送りください。
いただいた情報は、個人情報保護方針に沿ってお取り扱いいたします。


簡易アンケート